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繁華地段,醒目位置,是經商開店選址的重要考慮因素,但如果因為時差、費用、無空閑店面等原因無法把專賣店開在城市“顯要”處,那如何開發專賣店呢?
根據經驗,筆者認為從內和外兩個層面雙管齊下,內修外擴,是一種事半功倍的方法。
搞活銷售,店外顯真功
經銷產品雖然設立店面,但走出店面去銷售,會讓經銷海闊天空。利用一切可利用的機會、資源、方式在當地創出品牌。
浙江一位經營太陽能的經銷商,在培植當地太陽能市場時,開發了形式新穎的“活地圖”——他把當地交通工具如三輪車、出租車、公共汽車等當作宣傳工具:公交車在報站名,售票員
第一句話是“某某太陽能專賣店提醒您:車站到了”,而在公交車的游動字幕上,打出專賣店的電話和交通方式。另外,他充分利用電話114、路牌、新開盤樓房,甚至購物網站,盡其所能地傳播太陽能專賣店。在此基礎上,他又利用媒體將其個人品牌及專賣店“廣而告之”————有意識地制作“新聞”提高專賣店的知名度。在一次應酬中,他得知某農戶收養了一只受傷的白天鵝,他聞訊馬上趕過去,花錢把天鵝買下來,免費送往動物園,為此事件,當地報紙以“愛自然愛動物——某太陽能義助白天鵝”為主題進行了連續報道,引起強烈反響。他不僅與當地報社記者從此熟稔,還擴大了個人及品牌知名度,積聚了良好的人脈關系。通過這樣的方式,把客戶招進專賣店,真正做到賣太陽能,真功夫在店外。 緊貼廠家,借船出海
經銷商在選擇加盟一個行業時,必然經過千挑萬選,盡量做行業內有影響的品牌。太陽能行業有過之而無不及,由于太陽能行業的不成熟性,生產廠家上萬,“冬天蒸發,夏天繁榮”(即冬天關門,夏天投產組裝)的季節性生產廠家,給消費者不安全的保障,因此,借助于所選擇品牌廠家的拉力,形成與其他牌子的區隔非常重要。
西安王先生以前做建材生意,受太陽能發展前景的吸引,轉產做了太陽能。他在考察了太陽能現狀后,選擇了一家全國知名品牌的太陽能操作。三年過去了,王先生經營出色。他在談到專賣店開發時,講到專賣店會起到三個作用。第一是防偽作用,使認可此品牌的消費者很容易地找到“正宗”賣場。廠家在宣傳品牌時,會投入很大的資金做宣傳,分布在全國各地的專賣店要充分利用這些資源使其落地“開花結果”。為達到此目的,在布置店面時,要按照廠家全國統一的店面模板進行布置,建立標準的店面。進行大型促銷活動時,要與廠家市場推廣部門的宣傳檔期“合拍”,根據廠家提供的活動促銷方案,結合經銷商在當地的促銷思路布置專賣店的促銷場地。(店外懸掛促銷橫幅,店面內張貼醒目的促銷海報,吊旗、企業和產品介紹的展架。產品要擺放有序,主推產品要擺放在最顯眼的中心位置。)導購員穿統一職業店服,要建立“正規軍”形象,給消費者以良好的視覺形象。這樣有利于消費者對專賣店“正宗”的認可,起到了“專賣店防偽”作用。終端形象做好了,全國統一形象,更好地利用此品牌在電視、報紙等空中地面的廣告,會讓消費者認為此專賣店銷售的產品是可信賴的。第二是為工程銷售做鋪墊。太陽能工程銷售在王經理的銷售額度中已占到1/3份額,而專賣店實力的展示成為工程談判的一個自信支持。王先生把幾年來的工程業績做成展板,擺在其三百平方米的專賣店內,其精美的工程效果圖片配在裝飾典雅的專賣店里,給進門的客戶一個震憾,此工程談判的成交率很高。第三通過企業文化的引進,在專賣店里形成品牌區隔。專賣店不再是平常意義的簡單的店面,它是企業在終端個體的體現,擔當著企業文化宣傳的重任。隨著文化營銷的被認可,專賣店除了要具備基本的全國統一的店面形象設計之外,企業文化被王經理“濃縮”進店來。有的企業還把企業文化統一成全國的店面文化墻,把企業的報刊、關于企業的專著等文化產品擺放進專賣店,以厚重的“文化先鋒”開市場之路,特有的文化氛圍成為品牌之間的區隔。
練好內功,把客留住
太陽能產品是功能性產品,同時也是半成品,它給大眾的娛樂性不大,所以,進入專賣店的客戶大多是目標客戶,留住這部分客戶,要在培訓上狠下功夫,把消費者留住。使目標客戶變成老客戶,老客戶引進更多新客戶,發揮口碑效益,為專賣店引進源源不斷的財源。
河南信陽周經理在接手做太陽能市場時,首先做的第一件事是培訓,培訓導購員,培訓售后服務安裝人員,在他們取得合格證書之后,才允許上崗。之所以這樣做,周經理認為,是因為在終端賣場,直接接觸顧客的是導購員,導購員的推力在某種程度上起決定作用。顧客與導購員的信息不對稱,顧客要向導購員詢問關于太陽能的諸多知識。如果導購員的銷售能力和對產品的認識能力不夠強,就會使推銷處于被動狀態,交易自然無法達成,產品有再好的賣點也表現不出來。為此,周經理與廠家的市場部培訓人員和負責當地區域的業務人員經常溝通,并在店內建立起了定期培訓制度,把廠家市場推廣部門策劃的“賣點”及時掌握并熟練運用;除太陽能知識及推銷知識外,周經理還加強了對導購員情商的培訓,一般導購員比較年輕,經濟能力差,對于太陽能顧客的需求,總會從自身經濟條件出發,推薦那種價廉產品,而引領潮流的大支數大得熱當量的產品,這需要他們打破自身經濟的桎梏,換位到客戶需求方面來推銷。
太陽能是半成品,需要大量的售后服務。鑒于太陽能行業生產廠家現存的夏季繁榮冬天蕭條的狀況,售后服務維修成為消費者購買的第一要素。周經理一方面建立了幾家專賣店,給消費者以購買信心,專賣店“跑不了”的客觀現實,打消了消費者“無人管理售后服務”的顧慮。同時,他更是用服務來推動當地太陽能市場,加強了售后人員的售后安裝學習,制定了安裝規范,導入廠家先進的企業文化,變售后人員為傳播其專賣店的形象大使。
由于受地域的限制,專賣店最大的局限性在于客流量太小,經銷商如果僅僅依靠專賣店是遠遠不夠的。因此,經銷商要主動走出去,廣“結”營銷大網。在營銷戰略上,有一家知名太陽能廠家提出了“123模式”,即一家專賣店,兩家商超,三個小區,以五點為基礎,帶動所在區域的銷售。形成以專賣店為核心,多種形式相輔的促銷格局,使專賣店的地位在銷售中不再“壟斷”。充分利用專賣店這一形式,持續為消費者提供超值服務,在潛移默化中滲透品牌的價值和利益點,讓消費者真正感到企業的厚重和人性關懷,那么專賣店才能發揮它的應有作用。
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